Someil de Sérénité

Nous sommes fiers de proposer des produits artisanaux de haute qualité et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison, en fournissant une photo de l'article et une description du problème. Nous serons heureux de vous proposer un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.

2. Produits non utilisés et non ouverts

Si vous souhaitez retourner un produit non utilisé et non ouvert, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour lancer le retour. Une fois que nous aurons reçu l'article dans son état d'origine, nous procéderons à un remboursement, hors frais de port. Le client est responsable des frais de retour.

3. Produits utilisés ou ouverts

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours ni ne proposons de remboursement pour les produits qui ont été ouverts ou utilisés.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez :

Nous envoyer un e-mail à [votre e-mail de contact] avec votre numéro de commande, une description du motif du retour et, le cas échéant, des photos de l'article.
Nous vous fournirons des instructions de retour et l'adresse de retour.
Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article, nous traiterons votre remboursement ou organiserons un remplacement.
5. Remboursements

Les remboursements seront traités en utilisant le même mode de paiement utilisé au moment de l'achat. Le processus de remboursement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables, selon la banque.

Traitement des commandes : les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois traitées, vous recevrez une notification d'expédition ainsi qu'un numéro de suivi.

2. Options d'expédition et délais de livraison estimés

Expédition standard : La livraison standard prend de 3 à 7 jours ouvrables, selon l'emplacement au Canada.
Expédition express : Postes Canada offre un service de livraison rapide, avec un délai de livraison de 1 à 3 jours ouvrables pour les principales destinations au Canada. Cette option est disponible moyennant un coût supplémentaire.
Livraison locale à Gatineau : Nous offrons une livraison directe à domicile à Gatineau, avec un délai de livraison estimé de 2 à 3 jours ouvrables.
Remarque : pendant les périodes de pointe, comme les jours fériés, les délais de livraison peuvent être prolongés.

3. Suivi des envois

Pour votre tranquillité d'esprit, toutes les commandes incluent un numéro de suivi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant les détails du suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur le site Web de Postes Canada et surveiller son statut à tout moment.

4. Tarifs d'expédition

Les tarifs d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du lieu de livraison et du poids du colis. Les coûts exacts seront détaillés lors du processus de paiement.

5. Politique relative aux retards et aux colis perdus

Bien que Postes Canada soit fiable en matière de délais de livraison, des retards occasionnels peuvent survenir. Si votre colis n'arrive pas dans le délai estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à faire une demande auprès de Postes Canada.

Si le colis est considéré comme perdu après une enquête auprès de Postes Canada, nous vous proposerons l'option d'un remplacement ou d'un remboursement.

6. Expédition internationale

Nous expédions actuellement uniquement au Canada. L'expédition internationale n'est pas disponible pour le moment.