Nous sommes fiers de proposer des produits artisanaux de haute qualité et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison, en fournissant une photo de l'article et une description du problème. Nous serons heureux de vous proposer un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.
2. Produits non utilisés et non ouverts
Si vous souhaitez retourner un produit non utilisé et non ouvert, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour lancer le retour. Une fois que nous aurons reçu l'article dans son état d'origine, nous procéderons à un remboursement, hors frais de port. Le client est responsable des frais de retour.
3. Produits utilisés ou ouverts
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours ni ne proposons de remboursement pour les produits qui ont été ouverts ou utilisés.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez :
Nous envoyer un e-mail à [votre e-mail de contact] avec votre numéro de commande, une description du motif du retour et, le cas échéant, des photos de l'article.
Nous vous fournirons des instructions de retour et l'adresse de retour.
Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article, nous traiterons votre remboursement ou organiserons un remplacement.
5. Remboursements
Les remboursements seront traités en utilisant le même mode de paiement utilisé au moment de l'achat. Le processus de remboursement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables, selon la banque.
